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Herramientas de protección en tu cuenta

Juego responsable en National Casino: tus límites

Juega solo desde los 18 años: los límites de depósito, pérdidas y apuestas, el tiempo de sesión, la autoexclusión temporal y el cierre permanente están en toda cuenta.

Licencia verificadaMGA/B2C/589/2007 emitida por Malta Gaming Authority, auditada por Gaming Laboratories International
Lo esencial a mano

Comprueba lo básico antes de una sesión

Te sirve cuando quieres una referencia rápida antes de abrir una sesión.

Edad mínima18+
LicenciaMGA/B2C/589/2007
Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)
Línea de ayuda FEJAR900 200 225
Consultas por correo[email protected]
Seis controles

Límites y controles dentro de tu cuenta

Resuelve la duda más habitual: si lo que ves en la web es todo lo que tienes para frenar.

Tu tope de ingreso
Fija un techo de ingreso diario, semanal o mensual. Actívalo si quieres que el gasto no dependa del ánimo de esa noche.
Freno antes de la pérdida
Decide de antemano cuánto puedes perder y el sistema cierra el juego al alcanzarlo. Úsalo cuando una sesión larga te deja sin referencia.
Fija el importe por jugada
Pone un importe máximo por jugada o por ronda. Actívalo si notas que las cantidades suben sin que lo hayas pensado.
Minutos de conexión
Limita los minutos que pasas conectado y sabrás cuándo parar. Sirve cuando el reloj se te escapa entre partidas.
Un cierre temporal
Bloquea tu cuenta durante un tiempo sin cerrarla para siempre. Elígela si necesitas una pausa y quieres volver con otra disposición.
¿Y si cierro del todo?
Cierra la cuenta sin vuelta atrás y deja de jugar en este casino. Piénsalo si el juego ya no es un rato de ocio para ti.
Sin llamadas ni trámites

El rato en que decides parar un poco

En este casino todo se ajusta desde la propia cuenta, sin formularios aparte.

Ajustes del perfil
Entra con tu correo y contraseña y abre los ajustes de tu perfil. Comprueba que ves tu cuenta y no la de otra persona.
Todo en un mismo sitio
Busca el apartado de juego responsable dentro de los ajustes. Ahí están todos los controles juntos, sin menús escondidos.
Tu caso concreto
Elige depósito, pérdidas o tiempo de sesión según lo que quieras contener. Escoge uno primero y añade otro después si lo necesitas.
Límite a la vista
Guarda el cambio y vuelve a mirar tu cuenta para ver el límite aplicado. Si no aparece, escríbenos a [email protected].

Mira estas señales y frena a tiempo

Detectar estas señales pronto evita que el gasto se te escape de las manos. Un límite puesto antes de jugar, o una pausa en tu cuenta, es el primer paso y basta para recuperar el control.

Si reconoces alguna de estas situaciones, no esperes a la siguiente partida.

  • Juegas para recuperar lo que perdiste
  • El importe de cada apuesta sube sin que lo notes
  • Piensas en la próxima partida mientras trabajas
  • Ocultas a tu familia cuánto tiempo juegas
  • Pides dinero prestado para seguir jugando
  • Pierdes la noción de las horas frente a la pantalla
  • Te cuesta dormir pensando en lo que has gastado

Un hogar con menores merece un juego cerrado

Edad confirmada desde el inicio. Antes de jugar, el registro exige confirmar que tienes 18 años. Los documentos de identidad se revisan antes del primer retiro, así que la edad no queda en una casilla.

Filtro de control parental. Instala un filtro de control parental en el ordenador y en el móvil de casa, y elige la opción que bloquea las webs de juego. Con ese ajuste activo, un menor no llega a la página de acceso ni con la sesión abierta.

Línea de ayuda para familiares. Habla con la persona sin reproches y escucha qué le lleva a jugar más de lo que quiere. La Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares y orienta sobre cómo acompañar.

Elegir entre un respiro y un corte

¿Necesitas solo unos días? Es un descanso que fijas en los ajustes de tu cuenta, de horas o de días, y durante ese tiempo no puedes jugar. Al activarlo, el acceso a los juegos queda bloqueado hasta que termina el plazo que tú marcas.

Antes entrabas; ahora no. La autoexclusión cierra tu acceso al casino durante un periodo largo y no puede levantarse antes de tiempo. La solicitas desde los ajustes de tu cuenta, y mientras dure no podrás depositar ni jugar con ese perfil.

RGIAJ, el veto de la DGOJ. El RGIAJ, que gestiona la DGOJ, bloquea tu acceso en todos los operadores con licencia en España y no tiene fecha de fin; la baja se puede pedir a partir de los seis meses. Se tramita en la sede electrónica, con la aplicación DNIe o en persona. ordenacionjuego.es

Cuando todo pesa

Pedir ayuda en España, sin coste

Encontrarás servicios gratuitos de este país para ti y para quien te acompaña.

Línea de ayuda de FEJAR
La línea de FEJAR atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y familias: terapia en línea, orientación legal y pautas de autoexclusión para quien lo necesita. 900 200 225 fejar.org
Juego Seguro (DGOJ)
Dentro del regulador, la sección Juego Seguro reúne pautas de juego más seguro: límites de depósito, señales de riesgo y el acceso al registro de autoprohibición. ordenacionjuego.es
Tu red de apoyo

Límites, pausas y cierre de cuenta

Saldrás sabiendo qué ajustar en tu cuenta y a quién llamar si necesitas hablar.

¿Los límites de depósito se pueden fijar desde el teléfono?+
Se fijan desde la misma cuenta, también en la versión móvil. Entra en el apartado de juego responsable de tu perfil y elige el importe y el periodo que quieras, sin instalar nada. El tope queda aplicado a tu cuenta en cuanto lo confirmas.
¿Dónde llamo si un familiar juega demasiado?+
En la Línea de ayuda de FEJAR, el 900 200 225, atienden también a familiares. La llamada es gratuita y te orientan sobre terapia online, apoyo legal y cómo tramitar la autoexclusión. No necesitas que la persona afectada llame primero.
¿Puedo modificar un límite que ya he puesto?+
Sí, se cambia en el mismo apartado de juego responsable de tu cuenta. Ahí eliges otro importe o periodo y ves el que está activo en ese momento. Conviene decidir el nuevo tope fuera del juego, no justo después de una pérdida.
¿Cómo pido el cierre definitivo de mi cuenta?+
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y pide el cierre permanente. El equipo de soporte, disponible 24 horas al día, lo tramita y te confirma la baja. Si además quieres bloquearte en todos los operadores, existe el RGIAJ de la DGOJ.
¿Se puede levantar una autoexclusión temporal antes de tiempo?+
No. Una vez elegido el periodo, la autoexclusión se mantiene entero y no se interrumpe a petición. Planifica la duración pensando en el plazo más largo que te resulte razonable. Pasado ese tiempo, decides con calma si vuelves a jugar.
¿Por qué me piden la edad antes de jugar?+
Porque el acceso está reservado a mayores de 18 años y la ley prohíbe jugar a menores. El equipo verifica la identidad con un documento antes de permitir retiradas. Ese control protege al jugador y también a quien comparte el domicilio.

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