Resolvemos la duda que más frena antes de escribir: plazos, horarios y datos de la cuenta.
trust¿Y si mando los documentos hoy, cuánto tardan en verificarme?+
Cuando envías tus documentos, la verificación se resuelve en unas 32 horas de media. El plazo arranca con el expediente completo: si falta una hoja, la revisión se detiene. Documentos nítidos y sin recortes aceleran la respuesta.
trust¿Por qué hay atención si escribo un domingo por la noche?+
Da igual la hora: el equipo atiende 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos sábados, domingos y festivos. A las tres de la mañana hay alguien al otro lado, con la misma cola de espera que a mediodía.
trust¿Cuándo puedo pedir que borren mis datos personales?+
Para pedir una copia de tus datos o su supresión, escribe desde tu correo registrado a
[email protected]. Ese buzón gestiona el derecho de acceso, rectificación y borrado. Conviene indicar qué quieres obtener y adjuntar el documento de identidad.
trust¿Por qué hay atención en cuatro idiomas y no solo en español?+
Puedes escribir en español, inglés, alemán o francés: el equipo cubre los cuatro idiomas en todas las vías de atención. La respuesta llega en el mismo idioma en que planteas la consulta, sin traductores de por medio.
trust¿Dónde pido que cierren mi cuenta para siempre?+
El cierre permanente se pide desde el chat, el correo o el teléfono de atención; también puedes marcarlo tú en los ajustes de juego responsable. La cuenta deja de admitir depósitos en cuanto se registra la baja. Si solo quieres una pausa, existe la autoexclusión temporal.
trust¿Por qué importa la licencia de Malta a quien juega aquí?+
Detrás de la web está National Casino Ltd., con licencia MGA/B2C/589/2007 de la Malta Gaming Authority. Esa licencia exige auditorías externas de Gaming Laboratories International y SIQ. Por eso el marco de juego, los pagos y el juego responsable siguen reglas verificadas.
trust¿Dónde encuentro el número de cuenta para identificarme?+
Para localizarte basta el correo con el que te registraste o el número de cuenta; nunca la contraseña. Con esos datos el equipo ve tu historial de depósitos, retiradas y bonos. Si escribes desde otro correo, añade tu nombre completo y fecha de nacimiento.